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Titolo
Text copied to clipboard!Centralinista di Emergenza
Descrizione
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Cerchiamo un Centralinista di Emergenza dedicato e professionale per gestire le chiamate di emergenza e coordinare le risposte tempestive. Il ruolo richiede la capacità di mantenere la calma sotto pressione, ascoltare attentamente, raccogliere informazioni critiche e comunicare efficacemente con i servizi di emergenza come polizia, vigili del fuoco e servizi medici. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte senso di responsabilità e la capacità di prendere decisioni rapide e accurate in situazioni di stress elevato. La posizione è fondamentale per garantire la sicurezza pubblica e il supporto immediato in situazioni di crisi. Offriamo formazione continua e un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Ricevere e rispondere alle chiamate di emergenza in modo tempestivo e professionale
- Raccogliere informazioni dettagliate dall'interlocutore per valutare la natura dell'emergenza
- Coordinare e dispatchare le squadre di soccorso appropriate (polizia, vigili del fuoco, ambulanza)
- Fornire istruzioni di primo soccorso o sicurezza agli interlocutori quando necessario
- Mantenere registri accurati delle chiamate e delle azioni intraprese
- Collaborare con altre agenzie di emergenza per garantire una risposta efficace
- Gestire situazioni di stress elevato mantenendo la calma e la concentrazione
- Aggiornare costantemente le procedure operative e partecipare a sessioni di formazione
- Utilizzare sistemi informatici e software dedicati per la gestione delle chiamate
- Garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni trattate
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Eccellenti capacità comunicative e di ascolto
- Capacità di lavorare sotto pressione e prendere decisioni rapide
- Conoscenza base dei protocolli di emergenza e primo soccorso
- Buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di comunicazione
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione
- Elevata attenzione ai dettagli e precisione nella registrazione dati
- Capacità di gestire situazioni emotivamente difficili con empatia
- Esperienza precedente in ruoli simili sarà considerata un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestiresti una chiamata di emergenza in cui l'interlocutore è agitato e poco collaborativo?
- Quali sono le tue strategie per mantenere la calma sotto pressione?
- Hai esperienza nell'uso di software per la gestione delle chiamate di emergenza?
- Come ti assicuri di raccogliere tutte le informazioni necessarie durante una chiamata?
- Sei disponibile a lavorare su turni e in orari non convenzionali?
- Come gestiresti una situazione in cui più emergenze avvengono contemporaneamente?
- Quali misure prendi per garantire la riservatezza delle informazioni sensibili?
- Come ti tieni aggiornato sulle procedure di emergenza e primo soccorso?
